Пользователи
помощь в работе
Техподдержка бизнеса
Оперативная поддержка пользователей, рабочих мест, инфраструктуры и бизнес-систем. Быстро решаем инциденты, предотвращаем сбои и обеспечиваем стабильную работу вашей компании.
Техподдержка от 29 900 ₽ / мес.
Быстрый старт — подключение от 1 дня
Рабочие места
ПО и оборудование
Сети и Wi-Fi
стабильная связь
Серверы
контроль и поддержка
1C и Bitrix24
бизнес-системы
Мониторинг
проактивно
Когда нужна техподдержка
Сотрудники теряют время
Заявки решаются долго, работа простаивает, задачи накапливаются.
Повторяются одни и те же сбои
Причины не фиксируются, проблемы возвращаются снова.
Не понятно, кто отвечает
Нет единой точки входа и прозрачного статуса по обращениям.
Офисы и удалённые команды
Нужна поддержка в разных локациях и понятные правила.
Нет прозрачной отчётности
Сложно оценить сроки, качество и нагрузку на поддержку.
Администратор перегружен
Всё держится на одном человеке, растут риски простоев.
Что входит в поддержку
Helpdesk и учёт заявок
Фиксируем обращения, приоритеты, статусы и историю работ.
Удалённая поддержка
Быстро подключаемся к рабочим местам и решаем типовые задачи.
Выезды по SLA
Организуем выезд специалиста по регламенту и приоритету.
Учёт оборудования и ПО
Ведём инвентаризацию, версии, доступы и ответственных.
Контроль бэкапов
Проверяем резервные копии и готовность к восстановлению.
Базовые регламенты
Описываем правила поддержки, эскалации и отчётности.
До
Поддержка работает в пожарном режиме
- Обращения теряются в чатах и звонках
- Повторные сбои не анализируются
- Сроки решения не фиксируются
После
IT-поддержка под контролем
- Все заявки видны в единой системе
- Есть SLA, приоритеты и ответственные
- Регулярные отчёты показывают результат
Как мы работаем
Аудит и подключение
Изучаем инфраструктуру, каналы связи, рабочие места и текущие обращения.
Единый канал заявок
Настраиваем helpdesk, приоритеты, уведомления и ответственных.
Поддержка и мониторинг
Решаем обращения, контролируем повторяющиеся сбои и риски.
Отчёты и развитие
Показываем результаты, SLA, рекомендации и план улучшений.
Полезные разделы
Кейсы и проекты
IT-аудит
Онлайн-запись
Тарифы техподдержки
Базовая
Для небольших команд и стабильной ежедневной поддержки.
от 29 900 ₽ / мес.- Поддержка в рабочее время
- Удалённая помощь
- Учёт заявок и оборудования
- Базовые отчёты
Бизнес
Оптимальный пакет для компаний, где важны SLA и контроль.
от 59 900 ₽ / мес.- Поддержка 12/5
- SLA на инциденты
- Мониторинг и уведомления
- Еженедельные отчёты
SLA+
Расширенная поддержка для критичных процессов и филиалов.
от 99 900 ₽ / мес.- Поддержка 24/7
- Расширенные SLA
- Выезды по приоритету
- Персональный менеджер
Нужна консультация
Если пока не ясно, какой формат поддержки нужен вашей компании.
после консультации- Подберём формат поддержки
- Оценим текущие задачи
- Согласуем SLA и сроки
- Подготовим предложение