Предсказуемость и контроль
Чёткие регламенты, зафиксированные в SLA-метриках.
SLA 24/7
и сопровождение IT
Поддержка пользователей, мониторинг систем 24/7, соблюдение регламентов, резервное копирование и контроль доступов. Мы отвечаем за стабильность вашей IT-инфраструктуры по понятным SLA-метрикам.
Сопровождение по SLA — от 60 000 ₽/мес.
Активные инциденты
3
открыто сейчас
- P1 Критичные 1
- P2 Высокие 1
- P3 Средние 1
- P4 Низкие 0
SLA в норме
98%
Целевой SLA: 95% и выше
Мониторинг систем
Все системы в норме 24/7
Среднее время реакции12 минза сегодня
Целевое время решения2 ч 15 минсреднее за неделю
Доступность сервисов99,9%за последние 30 дней
Статус серверовВсе серверы работают15 из 15 онлайн
Резервное копированиеКопии актуальныПоследняя: сегодня, 02:15
Понятные сроки
реакции и решения
Мониторинг 24/7
проактивно
Регламенты и доступы
контроль и безопасность
Отчётность
понятные отчёты
План развития IT
по шагам
Снижение рисков
и простоев
Что даёт SLA руководителю
Оперативная поддержка
Быстрая реакция 24/7 и решение инцидентов в оговорённые сроки.
Снижение простоев
Проактивный мониторинг и предупреждение потенциальных сбоев.
Защита данных
Резервное копирование, контроль доступов и восстановление.
Прозрачная отчётность
Регулярные отчёты по SLA, инцидентам и динамике систем.
Рост эффективности IT
Оптимизация процессов, план развития и экспертиза на вашей стороне.
Матрица инцидентов
| Критичность | Пример инцидента | Время реакции (цель) | Целевое время решения |
|---|---|---|---|
| P1 Критичная | Отказ ключевых систем, недоступность бизнеса | до 15 минут | до 2 часов |
| P2 Высокая | Частичный сбой, влияет на работу подразделений | до 30 минут | до 4 часов |
| P3 Средняя | Отдельные сервисы или запросы пользователей | до 1 часа | до 8 часов |
| P4 Низкая | Консультации, настройки, плановые задачи | до 4 часов | до 2 рабочих дней |
Пакеты SLA
SLA Базовый
от 60 000 ₽/мес.
- Поддержка в рабочее время (8x5)
- Мониторинг ключевых систем
- Реакция на инциденты по SLA
- Резервное копирование
- Ежемесячная отчётность
SLA Устойчивость
от 90 000 ₽/мес.
- Поддержка 24/7
- Проактивный мониторинг 24/7
- Реакция и решение по SLA
- Резервное копирование
- Еженедельные отчёты и обзоры
- Рекомендации по улучшению
SLA 24/7
от 150 000 ₽/мес.
- Поддержка 24/7 приоритет P1/P2
- Расширенный мониторинг и алерты
- Резервное копирование
- Управление доступами и безопасностью
- Ежедневная отчётность и аналитика
- План развития IT и проектов
Как это работает
Аудит и вводные
Изучаем инфраструктуру, собираем требования, определяем риски и приоритеты.
Настройка регламентов
Согласуем SLA, матрицу инцидентов, доступы и процедуру взаимодействия.
Мониторинг и сопровождение
Круглосуточный мониторинг, поддержка пользователей и устранение инцидентов.
Отчётность и развитие
Регулярные отчёты, обзоры производительности, план улучшений и развития IT.
Кому подходит
Офисы и компании
Стабильная работа офисов, пользователей и IT-сервисов.
Склад и логистика
WMS, 1C, онлайн-кассы и учётные системы.
Производство
АСУ ТП, сервисы, сети, отказоустойчивость.
Медицина
МИС, оборудование, защита данных пациентов.
Частые задачи, которые мы берём на себя
Подключение и настройка нового сотрудника
Решение инцидентов и сбоев
Установка и настройка программ
Замена и настройка оборудования
Проблемы с почтой и доменами
Удалённая поддержка пользователей
Настройка принтеров и периферии
Обновления и патчи систем
Мониторинг систем и сервисов
Резервное копирование и восстановление
FAQ
Что входит в SLA-сопровождение?
Регламенты реакции, мониторинг, поддержка пользователей, работа с инцидентами, отчётность и рекомендации по развитию IT.
Как фиксируются SLA-метрики?
Мы согласуем матрицу инцидентов, целевое время реакции и решения, затем отражаем выполнение в регулярных отчётах.
Можно ли изменить матрицу инцидентов?
Да, матрица адаптируется под бизнес-процессы, критичность систем и требования к доступности.
Что делать, если нарушены сроки решения?
Инцидент эскалируется по регламенту, а причины разбираются в отчёте с корректирующими действиями.
Какие каналы поддержки доступны?
Телефон, почта, портал заявок, мессенджеры и согласованные аварийные каналы для критичных инцидентов.
Как обеспечивается безопасность данных?
Через контроль доступов, резервное копирование, мониторинг событий и соблюдение согласованных процедур.
Можно ли подключить только мониторинг?
Да, можно начать с мониторинга и отчётности, а затем расширить сопровождение до полного SLA.
Как начать работу по SLA?
Оставьте заявку, мы проведём вводный аудит, согласуем пакет, матрицу инцидентов и план запуска.
Запросить SLA
для вашей компании
Оставьте заявку — мы свяжемся в течение 15 минут и подготовим предложение с учётом ваших задач.
Персональный менеджер
Прозрачные условия
Быстрый старт
