Вопросы и ответы
Что такое IT-аутсорсинг и кому он подходит?
IT-аутсорсинг — это передача IT-функций внешней компании. Он подходит малому и среднему бизнесу, которому нужна профессиональная поддержка без содержания полного штата IT-специалистов.
Как быстро вы можете подключить наши системы к мониторингу?
Подключение к мониторингу занимает от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от сложности инфраструктуры. Базовый мониторинг серверов и сети настраивается в течение первого дня.
Предоставляете ли вы услуги в регионах?
Да, мы работаем по всей России. Большинство наших услуг предоставляется удаленно. При необходимости выездного обслуживания организуем работу наших партнеров в регионах.
Какие документы вы подписываете с клиентами?
Мы заключаем договор на оказание IT-услуг с подробным описанием SLA, соглашение о неразглашении информации (NDA) и при необходимости договор на абонентское обслуживание.
Какое время реакции на обращения?
Время реакции зависит от приоритета:
- Критические проблемы: до 15 минут
- Высокий приоритет: до 1 часа
- Обычные задачи: до 4 часов
- Плановые работы: в согласованное время
Работаете ли вы в выходные и праздники?
Мониторинг работает 24/7 без выходных. Техподдержка для критических проблем доступна круглосуточно. Плановые работы и консультации предоставляются в рабочее время (пн-пт, 9:00-18:00).
Как вы обеспечиваете безопасность удаленного доступа?
Используем зашифрованные VPN-подключения, двухфакторную аутентификацию и журналирование действий. Доступ предоставляется только уполномоченным специалистам.
Сколько стоит техподдержка?
Стоимость зависит от количества компьютеров и объема услуг:
- До 20 рабочих мест: от 29 900 ₽/мес
- До 50 рабочих мест: от 59 900 ₽/мес
- Сложная или распределённая инфраструктура: индивидуальный расчёт
Есть ли скрытые платежи?
Нет, все расходы прозрачны и указаны в договоре. Дополнительно оплачиваются только согласованные работы вне базового пакета (например, закупка оборудования или разработка нового функционала).
Можно ли получить скидку?
Да, предоставляем скидки при годовой оплате (до 10%), для постоянных клиентов и при заключении комплексных договоров. Также действуют специальные условия для некоммерческих организаций.
Как вы защищаете наши данные?
Применяем разграничение доступа, шифрование, обновление средств защиты и резервное копирование. Требования и конкретный набор мер определяем после аудита инфраструктуры. Сотрудники подписывают NDA и проходят обучение по информационной безопасности.
Что делаете для защиты от вирусов?
Устанавливаем и настраиваем антивирусные решения, файрволы, системы обнаружения вторжений. Проводим регулярные проверки на вредоносное ПО и обучаем сотрудников основам кибербезопасности.
Как часто создаются резервные копии?
График зависит от критичности систем и согласованных показателей RPO и RTO. Для критичных данных копии обычно создаются ежедневно. Копии хранятся раздельно, а процедуры восстановления регулярно тестируются.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нашими экспертами для получения персональной консультации