SLA 24/7 и сопровождение IT
Поддержка пользователей, мониторинг, регламенты и ответственность.
Чтобы IT работало как система, а не “тушение пожаров”. Москва и МО.
Сопровождение по SLA — от 60 000 ₽/мес.
Что даёт SLA руководителю
SLA — это не “человек на телефоне”. Это правила, сроки и контроль.
Понятные сроки
Зафиксированы реакция и порядок работ по критичности (P1–P4).
Мониторинг 24/7
Проблемы видим раньше сотрудников. Меньше простоев.
Регламенты и доступы
Управляемая удалёнка, роли, контроль изменений и безопасности.
Отчётность
Ежемесячные отчёты: инциденты, выполненные работы, рекомендации.
План развития IT
IT развивается по плану, а не хаотично по жалобам.
Снижение рисков
Бэкапы, восстановление, устойчивость сервисов и интернет-канала.
Матрица инцидентов (понятно для директора и секретаря)
Чётко разделяем критичность. Это основа SLA и прозрачности.
Класс
Пример
Реакция
Цель решения
P1
Критично
Встал интернет/кассы/1С/МИС — остановка работы
до 15–30 мин
как можно быстрее (по ситуации)
P2
Высокий
Сервис нестабилен, риск остановки
до 1–2 часов
в течение дня
P3
Средний
Проблема у 1–2 пользователей, работа возможна
до 4 часов
1–2 рабочих дня
P4
Низкий
Запрос/настройка/улучшение
до 1 дня
по плану работ
* Точные цифры SLA фиксируем под вашу инфраструктуру и критичные сервисы.
Запросить SLA для вашей компании
Выберите пакет и коротко опишите инфраструктуру. Ответим в течение рабочего дня.